Hemos completado con éxito la implantación de una nueva centralita IP basada en Asterisk, integrada con un Gateway FXO Grandstream HT813, permitiendo al cliente mantener su línea telefónica tradicional mientras disfruta de todas las ventajas de una solución de telefonía IP profesional.

La configuración realizada permite que todas las llamadas entrantes sean distribuidas automáticamente entre varias extensiones SIP, haciendo sonar simultáneamente los teléfonos de los distintos usuarios para garantizar la máxima disponibilidad y reducir el tiempo de respuesta.

En caso de que la llamada no sea atendida dentro del tiempo configurado, el sistema reproduce una locución personalizada del cliente invitando al llamante a dejar un mensaje de voz. Dicho mensaje se graba automáticamente y es enviado por correo electrónico a los responsables, incluyendo el archivo de audio y los datos de la llamada, permitiendo atender cualquier incidencia incluso fuera del horario laboral.

Como valor añadido, la solución incorpora la identificación inteligente del llamante mediante integración con el CRM del cliente. Cuando se recibe una llamada, la centralita consulta automáticamente la base de datos del CRM y muestra en pantalla el nombre de la empresa o contacto asociado al número de teléfono, facilitando una atención mucho más rápida, personalizada y eficiente.

Esta implantación proporciona una solución de comunicaciones moderna, flexible y escalable, eliminando la necesidad de costosas centralitas propietarias y permitiendo el uso de teléfonos IP, softphones para Windows, Android e iPhone, así como el teletrabajo mediante conexiones seguras.

Entre las funcionalidades implementadas destacan:

• Centralita IP basada en Asterisk.
• Integración con Gateway FXO Grandstream HT813 para líneas telefónicas analógicas.
• Distribución automática de llamadas entre múltiples extensiones SIP.
• Identificación del llamante mediante integración en tiempo real con el CRM del cliente.
• Locución de bienvenida personalizada.
• Buzón de voz con grabación automática de mensajes.
• Envío de mensajes de voz por correo electrónico con el audio adjunto.
• Compatibilidad con teléfonos IP, ordenadores y dispositivos móviles.
• Solución escalable preparada para futuras ampliaciones e integraciones.

Con este proyecto, el cliente dispone de una plataforma de comunicaciones unificadas que mejora la atención telefónica, optimiza los tiempos de respuesta y facilita el acceso a la información del cliente desde el primer momento de la llamada.